Problemlösung

Gültig für Version: Version 4.x, Version 5.x, Version 6.x

SimpleSYN stellt keine Verbindung her, das Symbol im Infobereich der Windows®-Taskleiste wird grau dargestellt

Wenn SimpleSYN keine Verbindung herstellen kann, beachten Sie die folgenden Hinweise:

  1. Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN auf dem Client- und Servercomputer installiert und gleichzeitig ausgeführt wird
  2. Mindestens ein Computer muss als SimpleSYN-Server konfiguriert sein, ein zweiter als SimpleSYN-Client. Dies können Sie unter „Optionen“ im SimpleSYN Hauptfenster überprüfen
  3. Unterschiedliche Hauptversionen (z.B. Version 5.0 und Version 4.0) sind nicht kompatibel (die Versionsnummer können Sie ebenfalls im Hauptfenster unter "Information" einsehen). Installieren Sie die neueste SimpleSYN-Version auf allen Computern, die Sie miteinander synchronisieren möchten
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer eine Internetverbindung aufgebaut haben
  5. Auf dem SimpleSYN-Client wählen Sie unter „Optionen“ den SimpleSYN-Server PC aus, mit dem Sie synchronisieren möchten. Wird in der Dropdownliste kein Server gefunden, klicken Sie auf „Mit einem anderen Server verbinden“ und dann auf „Server ID eingeben“. Die entsprechende Server ID finden Sie ebenfalls unter Optionen auf dem SimpleSYN-Server
  6. Prüfen Sie, ob die Windows-Uhrzeit, das Datum und die Zeitzone auf beiden Computern korrekt und gleich eingestellt ist

Es findet keine Synchronisierung statt

Stellen Sie sicher, dass Sie die Outlook®-Ordner, die automatisch synchronisiert werden sollen, in den Synchronisierungseinstellungen auf dem Client-PC ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

In den Synchronisierungseinstellungen auf der SimpleSYN-Clientseite wird unter „Server-Ordner“ nur „Keine Ordnerinformationen verfügbar“ angezeigt

Diese Meldung wird angezeigt wenn der SimpleSYN-Client keine Verbindung zum Simple-Server herstellen kann, oder wenn der SimpleSYN-Server nicht zur Verfügung steht.

Stellen Sie sicher, dass SimpleSYN erfolgreich eine Verbindung zwischen Client und Server hergestellt hat. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Fenster der Server-Ordner und wählen Sie den Menüeintrag „Aktualisieren“.

SimpleSYN wird nicht automatisch mit Windows gestartet

Aktivieren Sie in dem Menüpunkt „Optionen“ das Kontrollkästchen „Mit Windows starten“. Weitere Informationen finden Sie hier.

Bei der Synchronisierung treten doppelte E-Mails auf

Deaktivieren Sie für Ihr POP3-Konto die Outlook®-Funktion „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“ auf allen Computern, um keine E-Mails mehr auf Ihrem Mailserver zu speichern und doppelt abzurufen.

Um diese Funktion zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Outlook
  2. Öffnen Sie den Backstage-Bereich durch einen Klick auf „Datei“
  3. Klicken Sie in der Kategorie „Informationen“ auf „Kontoeinstellungen“ und „Konten hinzufügen oder entfernen…“
  4. Markieren Sie das betroffene POP3-E-Mail-Konto und klicken Sie auf „Ändern“
  5. Klicken Sie auf „Weitere Einstellungen“
  6. Deaktivieren Sie in der Registerkarte „Erweitert“ das Kontrollkästchen „Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen“
  7. Bestätigen Sie die Änderungen mit einem Klick auf „OK“
  8. Klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Fertigstellen“

Sollten Sie diese Funktion benötigen, um z.B. unterwegs die E-Mails auch auf dem Smartphone zu empfangen:

  • Schließen Sie die Synchronisation des Posteingangs in den "Synchronisierungseinstellungen" auf dem Client-PC aus, da Sie die E-Mails durch den Abruf auf allen PCs schon erhalten.

Bei der Erstsynchronisierung treten Duplikate von Aufgaben, Kontakten oder Terminen auf

Wenn SimpleSYN bei der Erstsynchronisierung Aufgaben, Kontakte oder Termine scheinbar doppelt anlegt, so wurden diese vor der Synchronisierung im Regelfall manuell erstellt und unterscheiden sich daher für SimpleSYN.

Unter Umständen kann es auch bei der Verwendung von weiteren Synchronisierungstools zu Duplikaten bei der Erstsynchronisierung kommen.

Löschen Sie einmalig die doppelten Elemente. Bei weiteren Synchronisierungen treten keine Duplikate mehr auf.

Ich erhalte die Meldung „Einige Ordner konnten nicht synchronisiert werden"

Diese Meldung erscheint, wenn der Zielordner für die Synchronisierung eines oder mehrerer Ordner nicht erreichbar ist. Dies kann mehrere Gründe haben.

  1. Die verfügbaren Ordner wurden eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie hier.
  2. Neue Ordner können nicht erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
  3. Die Datendatei steht vorübergehend nicht zur Verfügung.

Klicken Sie auf die Meldung, um die Ordner anzuzeigen. Hier können Sie festlegen, wie mit dem nicht synchronisierten Ordner umgegangen werden soll.

Klicken Sie auf „Diesen Ordner nicht synchronisieren“, um die Meldung nicht wieder anzuzeigen.

Ich erhalte die Meldung „Während des Zugriffs auf Ihre Outlookdaten ist ein Fehler aufgetreten“

Diese Meldung kann durch fehlerhafte Outlook®-Add-Ins von Dritthersteller verursacht werden. Fehlerhafte Add-Ins von Dritthersteller können das Beenden von Outlook® beeinträchtigen, wodurch die Outlook®-PST-Datei gesperrt werden kann. Dies verhindert die Kommunikation zwischen SimpleSYN und Outlook®.

Deinstallieren Sie in diesem Fall das jeweilige Add-In, wenden Sie sich an den Support des Herstellers oder warten auf ein Update.

Die Meldung kann auch auftreten, wenn Ihre PST-Datei beschädigt ist. Weitere Informationen zur Überprüfung von PST-Dateien finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/287497/de

Ich erhalte die Meldung „Die Authentifizierung ist fehlgeschlagen"

  • Kontrollieren Sie auf dem SimpleSYN-Server- PC unter „Synchronisierungseinstellungen > Benutzer verwalten“ ob der Benutzer „Alle Benutzer“ aktiviert ist, oder ob Sie hier einen anderen Benutzernamen eingerichtet haben. Hier können Sie im Zweifelsfall auch ein neues Passwort vergeben (speichern nicht vergessen).
  • Anschließend stellen Sie auf dem Client-PC unter den „Optionen“ bei „Anmeldung“ den Eintrag auf „Standard“ wenn Sie auf dem Server „Alle Benutzer“ aktiviert haben, andernfalls auf „SimpleSYN-Benutzer“ oder auf „Windows-Benutzer“ (je nachdem wie Sie auf dem Server den Benutzer angelegt haben).
  • Sollte es dann immer noch zu der Fehlermeldung kommen, kontrollieren Sie bitte die Datums-, Zeitzonen- und Uhrzeiteinstellungen von Windows. Diese müssen korrekt eingestellt sein, damit die verschlüsselte Verbindung von SimpleSYN funktioniert.

Ist eine Verbindung zustande gekommen (zu sehen unter „Status“, oder z.B. auch dadurch, dass das SimpleSYN-Icon im Info-Bereich der Windows Taskleiste auf Client und Server „bunt“ dargestellt wird), dann können Sie unter „Synchronisierungseinstellungen“ auf der Clientseite die Ordner auswählen, die automatisch synchronisiert werden sollen.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Es ist kein Standardmäßiger E-Mail Client vorhanden, oder der aktuelle E-Mail Client kann die Nachrichtenanforderung nicht erfüllen"

Führen Sie auf diesem PC eine Outlook/Office Reparaturinstallation unter der Windows-Systemsteuerung Programme/Funktionen aus.

Hinweis:
Wenn Sie hier ein neues Outlook wie Outlook 2019 (Office 365) installiert haben, wählen Sie bitte eine Online-Reparatur (vollständige Reparatur) und keine Schnellreparatur.

Ich erhalte die Fehlermeldung "SimpleSYN konnte keine Mapi-Session" erstellen

Öffnen Sie das SimpleSYN Hauptfenster > Optionen > erweiterte Optionen. Wählen Sie bei "Outlook-Version" statt den Eintrag "Automatisch" Ihre installierte Outlook-Version. Speichen Sie die Änderung und starten Sie SimpleSYN neu.

Falls das Verhalten danach weiterhin auftreten sollte:
Deinstallieren Sie SimpleSYN und installieren Sie SimpleSYN neu.

Ich verwende ein IMAP-Konto. In den "Synchronisierungseinstellungen" auf dem Client-PC werden nicht alle Ordner angezeigt

E-Mail-Ordner von IMAP-Konten (z.B. Posteingang oder gesendete Objekte) werden in den "Synchronisierungseinstellungen" ausgeblendet, da IMAP von Haus aus schon die E-Mail-Ordner synchron hält (IMAP ist serverbasiert). 

Sie können SimpleSYN für alle anderen Ordner wie Kalender, Kontakte, Aufgaben, Notizen etc. verwenden.

Wenn Sie auch E-Mail-Ordner durch SimpleSYN synchronisieren möchten, dann verwenden Sie auf allen PCs ein POP3-Konto.

Nachdem ich mein Windows-Passwort gewechselt habe, erhalte ich beim SimpleSYN-Server die Meldung "Fehlerhafte-Konfiguration" bzw. der SimpleSYN-Client bleibt offline

Wenn das Windows-Passwort gewechselt wird, kann es passieren, dass SimpleSYN nicht mehr auf das interne Zertifikat zugreifen kann.

Starten Sie Windows neu, danach sollte das Verhalten nicht mehr auftreten.

Meine angelegten Kategorien werden nicht synchronisiert

SimpleSYN synchronisiert die Standard-Kategorien. Sofern Sie auf einen der PCs Änderungen an den Standard-Kategorien vorgenommen haben bzw. weitere Kategorien manuell zugefügt haben, müssen diese Kategorien vorab auf dem anderen PC auch zuerst manuell identisch eingerichtet werden.

Die zugewiesenen Kategorien in den Elementen werden beibehalten und von SimpleSYN abgeglichen.

Der Lesestaus einer E-Mail wird nicht synchronisiert

Das Verhalten kann z.B. auftreten, wenn eine E-Mail geöffnet wurde und gleichzeitig auf einem anderen Rechner der Lesestatus der E-Mail verändert wird oder wenn SimpleSYN auf einen der PCs ausgestellt wurde während eine Änderung des Lesestatus erfolgt. Wird das Element oder ein anderes Element im gleichen Ordner in Zukunft erneut geändert und synchronisiert, dann wird der aktuelle Lesestatus auch wieder übernommen. Es muss hier eine tatsächliche Änderung (z.B. Zuweisung einer Kategorie) für Outlook erfolgen (mit Änderung des Datums), eine erneute Änderung des Lesestatus stellt für Outlook leider keine direkte Änderung dar, da hier das Datum nicht mit geändert wird.

SimpleSYN kann nicht installiert werden. Ich erhalte die Nachricht, dass Outlook nicht installiert ist, obwohl ich Outlook 2016 (Office 365) installiert habe.

Sie haben wahrscheinlich eine Office 365 Version aus dem App-Store von Microsoft installiert. Diese kann SimpleSYN derzeit noch nicht erkennen (App-Store Programme sind isoliert vom Rest des Systems).

Die Version können Sie überprüfen, indem Sie Outlook starten und das Menü „Datei > Office-Konto“ aufrufen. Im Bereich „Info zu Outlook“ sollte bei Ihnen die Bezeichnung "Windows Store" angegeben sein, anstatt „Klick-und-Los“ für die normale Version.

In diesem Fall installieren Sie die normale Installationsversion von Outlook/Office 365 neu unter https://www.office.com/setup

Danach sollte dann die SimpleSYN-Installation ohne Probleme durchlaufen.

Auf dem Client-PC werden unter den "Synchronisierungseinstellungen" keine Ordner angezeigt, obwohl Client-PC und Server-PC verbunden sind. Die Ordnerliste bleibt leer.

Beenden Sie auf dem jeweiligen PC Outlook und SimpleSYN und starten danach beide Anwendungen neu.

Wenn das Verhalten danach weiterhin auftritt, dann kontrollieren Sie die folgenden Punkte:

  1. Öffnen Sie auf diesem PC das SimpleSYN Hauptmenü > Optionen > erweiterte Optionen. Stellen Sie unter der Auswahl > „Outlook-Version“ Ihre installierte Outlookversion ein. Speichern Sie die Seite ab und starten SimpleSYN neu.
  2. Überprüfen Sie auf diesem PC, ob hier SimpleSYN und Outlook ohne Admin-Rechte gestartet wird. Wenn Sie auf die SimpleSYN und Outlook Verknüpfung mit der Maus „Rechtsklicken“, dann können Sie im nächsten Dialog unter „Kompatibilität“ sehen, wie das Programm ausgeführt wird. Hier darf kein Häkchen bei „Kompatibilitätsmodus“ und „Programm als Administrator ausführen“ gesetzt sein.
  3. Überprüfen Sie, ob im SimpleSYN-Hauptmenü unter den „Optionen“ und für den Outlook-Start das gleiche Outlook-Profil verwendet wird.

SimpleSYN Version 4 kann nicht mehr gestartet werden. Nach einem "Doppelklick" auf die SimpleSYN Verknüpfung wird SimpleSYN nicht geladen

In diesem Fall liegt ein Zugriffsproblem auf der Datei „SimpleSYN.config“ vor, daher kann SimpleSYN nicht mehr gestartet werden.

Folgende Lösung:

  • Beenden Sie zuerst Outlook
  • Öffnen Sie dann auf diesem PC den folgenden Pfad im Windows-Explorer:

    Für Version 4:
    C:\Users\[Benutzername]\AppData\Local\SimpleSYN\4.0.0.0\SimpleSYN

  • Hier finden Sie die Datei “SimpleSYN.config”
  • Löschen Sie die Datei und starten Sie SimpleSYN (danach wird die Datei neu erstellt)

Danach startet SimpleSYN wieder normal. Sie müssten SimpleSYN dann nur einmalig mit Ihrer Lizenzdatei freischalten.